TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
LA LLAVE DEL SUR
1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, uso y contratación de los productos y servicios ofrecidos por LA LLAVE DEL SUR, establecimiento comercial dedicado a la venta de artículos de ferretería, gas y eléctricos, así como a la prestación de servicios de cerrajería, relojería y reparaciones.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso de los servicios o la adquisición de productos implica la aceptación expresa, libre e informada de estos términos y condiciones por parte del cliente. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
3. OBJETO
Regular la relación comercial entre LA LLAVE DEL SUR y sus clientes, estableciendo derechos, obligaciones, condiciones de prestación del servicio, venta de productos, garantías y responsabilidades.
4. SERVICIOS Y PRODUCTOS
4.1 Servicios de Cerrajería
- Duplicado de llaves (vehículos, motos, puertas y chapas).
- Cambio de clave o combinación.
- Apertura de puertas.
4.2 Servicios de Relojería y Reparaciones
- Cambio de pilas para reloj.
- Cambio de pulso para reloj.
- Cambio de cuadrante de licuadora.
- Reparación de ollas.
4.3 Venta de Artículos de Ferretería, Gas y Eléctricos
- Artículos para mantenimiento y reparaciones del hogar.
- Artículos para mantenimiento y reparaciones de sistemas de gas.
- Artículos para instalaciones eléctricas.
- Herramientas básicas.
5. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
5.1 El cliente declara que es propietario, poseedor legítimo o cuenta con autorización para solicitar servicios sobre bienes como inmuebles, vehículos o equipos.
5.2 Para servicios de cerrajería (especialmente apertura de puertas o cambio de clave), el establecimiento podrá exigir documentación o verificación de identidad.
5.3 Los tiempos de entrega o ejecución son estimados y pueden variar según la complejidad del servicio o disponibilidad de materiales.
5.4 Todo servicio de reparación está sujeto a un diagnóstico previo. El cliente será informado del costo antes de su ejecución.
5.5 En caso de no aceptación del presupuesto, podrá cobrarse un valor por diagnóstico.
6. PRECIOS Y PAGOS
6.1 Los precios de los productos y servicios serán informados previamente al cliente.
6.2 El pago deberá realizarse en el momento de la compra o al finalizar el servicio, salvo acuerdo diferente.
6.3 LA LLAVE DEL SUR se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, respetando siempre las condiciones pactadas al momento de la contratación.
7. GARANTÍA
7.1 Los productos y servicios cuentan con garantía conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
7.2 La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en la prestación del servicio.
7.3 La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso indebido o diferente al recomendado.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por factores externos.
7.4 Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra o del servicio.
8. RESPONSABILIDAD
8.1 LA LLAVE DEL SUR responderá por la correcta ejecución del servicio contratado.
8.2 No se asume responsabilidad por:
- Daños indirectos o perjuicios derivados del uso indebido de productos.
- Fallas preexistentes en equipos o sistemas intervenidos.
- Pérdidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
8.3 En servicios de reparación, no se garantiza la recuperación total del equipo cuando existan daños estructurales o desgaste avanzado.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y verificable.
- Acreditar propiedad o autorización cuando aplique.
- Hacer uso adecuado de los productos adquiridos.
- Seguir las recomendaciones técnicas dadas por el establecimiento.
10. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Cuando aplique, el derecho de retracto se regirá por lo dispuesto en la legislación colombiana. No procederá en servicios ya ejecutados ni en productos personalizados.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. La información será utilizada únicamente para fines comerciales, administrativos y de contacto.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos mediante los canales de contacto del establecimiento.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial, signos distintivos, contenidos y elementos asociados a LA LLAVE DEL SUR están protegidos por la legislación colombiana y no podrán ser utilizados sin autorización previa.
13. MODIFICACIONES
LA LLAVE DEL SUR podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia.
15. CONTACTO
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQRS), el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales del establecimiento.
Última actualización: 2026/04/29